“以前办供暖费报销，我得揣着房本原件、身份证、各种票据倒两趟公交车去办事大厅，排队、交材料，一折腾至少大半天，有一回忘带房本，白跑一趟！家里老伴儿需要照顾，抽不开身时孩子也跟着担心。现在好了，在手机上点一点，几分钟就提交完申请，在家等着就行，真是方便！”说起刚用上的“电控易服务”微信小程序，72岁的北京电控退休职工张阿姨竖起了大拇指。

11月15日，易亨集团“电控易服务”微信小程序（以下简称“小程序”）正式上线运行。小程序旨在为北京电子控股有限责任公司（以下简称“北京电控”）全系统约6万余名像张阿姨这样的退休职工办理相关社保类业务，是一款一站式社保服务移动端应用程序。北京电控信息服务产业平台（益泰集团）作为本次小程序的技术支持服务团队，为易亨集团提供从程序开发框架、API接口到小程序的设计、编码、测试、发布全流程服务。

适老≠简化：“温度+精度”双驱动的适老交互设计

“电控易服务”微信小程序严格遵循适老化设计原则，界面清晰、操作简单，致力于让老年用户“用得懂、看得清、办得了”。小程序设置了五大核心模块：政策公告、预约登记、核心业务办理、智能客服与个人信息管理。用户既能随时获取最新政策通知，也可在办理业务前进行线上预约登记；一些常见业务如供暖补贴申请、信息变更、证明开具等均可在线办理，一部手机即可轻松完成。

在技术架构上，小程序采用前后端分离与微服务化设计，基于公司信创化技术体系架构，实现全栈国产化适配，数据安全可控。后端系统根据业务拆分为多个独立微服务，通过统一服务网关实现高效调度和弹性负载均衡；支持高并发场景，保障在业务高峰期持续流畅响应。数据层采用主从集群架构，实现故障自动切换与高可靠存储，确保核心数据在异常情况下仍可持续服务。权限管理体系基于细粒度RBAC模型（基于角色的访问控制模型），对用户、角色、接口及数据字段实现分级访问控制，筑牢安全防线。

小程序上线后成效显著，高频业务实现全程线上办理，有效减轻了线下窗口压力。更重要的是，退休职工们在寒冷冬日再也不用往返奔波，切实贯彻了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念。

与供暖日赛跑：驻场服务穿透复杂需求，国产化技术为基闪电攻坚

开发项目人员介绍说，整个开发过程始终围绕两大核心目标：一方面要确保系统功能够满足社保业务的规范性要求，另一方面也要让相关的工作人员、退休人员用着方便、顺手。在接到任务后迅速组建了项目组，第一时间前往易亨集团召开项目启动会，在项目开发过程中，项目负责人带队进入亨集团驻场办公，与一线的社保办事人员深入沟通、紧密协作、共同梳理业务流程。考虑到服务对象主要是年长退休人员，可能存在电子设备操作不熟练的情况，团队在每个操作节点反复推敲适老化设计，定制简洁明了的适老化操作界面和业务逻辑。

事实上，为落实今年供暖季前退休人员线上办理供暖费业务的需求，确保“电控易服务”微信小程序如期上线，接到项目任务伊始，项目组便进入高速推进状态。面对“上线时间窗口期极其有限”、“环境资源暂时无法到位”、“业务需求精细、复杂、多样”等多重挑战，技术团队和产品团队迎难而上，主动放弃休息时间，常态化加班加点至深夜，每晚9点开会对齐进度，周末无休全力冲刺。团队成员面对项目上的困难不推诿，不妥协，始终保持高效沟通，积极沟通对齐卡点，不断探索新的解决方式，反复商讨论证优化的实现路径，集中力量攻坚克难，逐一解决上线前的技术障碍与关键瓶颈。

信息服务，用智慧成果增进民生福祉

张阿姨的便捷新体验，仅仅是信息化、智能化改变生活的一个缩影。信息服务的便捷性无时无刻地在影响着我们的工作和生活。“电控易服务”的诞生，以数字化手段打通社保服务，实现了技术能力攻关与民生痛点解决的精准对接。像“电控易服务”小程序开发类似的工作还有很多，每天都在信息服务产业平台的研发部门里、事业部里不断推进着。

打造典型场景的信息化解决方案，提供自主可控的数字系统，是北京电控信息服务平台战略实施的重要指向，“电控易服务”微信小程序的项目工作也是落实平台“三大任务”、深化研发体系建设、聚焦战略方向的一次具体实践。平台中央研究院有关负责人员表示：我们始终坚持战略引领和谋划长远，瞄准行业前沿和顶尖水平，加强行业洞察研判，以核心技术研发项目、重大产业化项目和关键创新平台建设项目为重点，以技术、产品（行动）路线图为主轴，统筹技术、产品、资源，明确科技创新工作的目标、任务和推进计划。以“战略聚集、深化整合、市场拓展”为指导，围绕数据服务业务领域，加快新产品培育，整合科技创新力量和优势资源、健全优化管理体系、创新考核激励机制、聚集科技投入，形成数字化核心能力。

近年来，北京电控信息服务产业平台立足“DT+”战略，深耕数字企业和数字政务关键业务领域和典型应用场景，全力打造安全可信的数据底座、轻量化的AI底座和自主可控的数字技术底座，全面融入北京电控“芯屏智融”的发展大局，以创新技术履行国企社会责任、用智慧成果增进民生福祉。未来，北京电控信息服务产业平台将继续深耕政企数智化场景，以可靠的技术能力和深厚的行业积淀，持续为产业升级与社会发展贡献力量。